为扎实推进“创先争优”活动的深入开展，进一步强化干部职工的服务意识、质量意识和创先意识，全面提高医疗质量，改善服务态度。我院将开展“亮身份、比贡献、树形象”、“擦亮窗口树形象、服务百姓保健康”主题活动。

以党员亮身份、比贡献、树形象活动为载体，积极组织全体党员开展“三亮三争”活动，即亮身份、亮承诺、亮形象，争当服务标兵、岗位能手、争创先锋岗位等形式多样的优质服务竞赛活动，以“擦亮窗口树形象、服务百姓保健康”主题活动为契机，在窗口岗位开展“创建优质服务示范岗”活动。以此引导广大干部职工积极投身“三亮三争”和创建“优质服务示范岗”的活动中，努力创建群众满意服务岗位，争做群众满意服务标兵和岗位能手，切实提升服务水平，提高医疗质量。

（一）努力创建优质服务示范岗位，着力培育一批医疗护理服务明星和岗位，提升服务水平。

一是讲奉献、比服务，争当服务标兵。

二是提技能、争一流，争当岗位能手。

三是调结构、拓业务、争创先锋岗位”。

（二）加强质量管理，增强服务意识，着力解决薄弱环节，提高医疗救治能力。

一是加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到环节质量的检查督导。

二是规范病案管理，提高病案质量。

三是加强学科建设，建立品牌科室。

紧密结合“创先争优”活动、“三好一满意”活动和医院实际工作，在党员干部中开展“三亮三争、创建优质服务示范岗”活动。活动紧紧围绕医院中心工作，加强医院文化建设，增强爱伤观念，提高医疗质量，提升医务人员品质和服务水平，优化服务环境，营造“处处是窗口、人人是形象、事事是服务”的医疗环境，努力实现医院的科学和谐发展，提升人民群众健康水平，树立医院良好形象。

（1）进一步完善肝病重点学科建设，整理学科建设规划、主攻方向、建设目标、工作进度以及考核验收指标等材料，落实学科建设责任，争取市级重点学科验收合格。（2）完善肝脏肿瘤学科建设，通过学术会议、媒体宣传、自我营销等策略，扩大影响力。完善工作流程，规范诊疗行为，树立品牌意识。继续加强业务学习管理，严格周一大交班、各科室每周开展至少一次业务学习，医务科不定期抽查各科室实际学习情况并结合学习记录进行现场提问。另外，每月安排至少1次全院专业讲座，由各科主任或邀请全国知名专家轮流授课，医务科全程参与并做好记录，并进行现场考核。

四、考核评比

考核按照日常考核、病人满意度调查和领导小组评议相结合的方法进行，每季度考核一次。

五、组织领导 

为确保活动取得实效，医院创建领导小组，负责创建工作的组织、指导、协调和督促工作。评议小组具体负责创建工作的日常开展和检查考评事宜，切实把活动抓紧抓好，抓出成效。

一、总体目标

二、活动内容

按照“三好一满意”的要求，着力抓好宗旨意识、工作作风、服务水平、纪律观念等方面存在的问题，对照“承诺、践诺、评诺”工作要求，全面排查在万人评窗口时群众反映强烈的突出问题和薄弱环节，扎扎实实整改，切实推进医院行风建设。

积极开展以“服务病人、奉献爱心”为主题的文明服务培训计划和优质服务金点子活动，强化医务人员服务意识、质量意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，提升医务人员品质。按照标准化、规范化、人性化的要求，探索无陪护病房服务模式，创新服务内涵与方式，确保患者满意度稳步提升，营造和谐的医患环境。

广泛开展医疗文书书写和技术操作等岗位练兵、技能比赛、青年岗位能手和医生沙龙等系列理论与技能比赛活动，积极开展“四个零服务”活动，即：“质量零差错、技术零缺陷、服务零投诉、沟通零距离”，激发广大职工立足岗位、爱岗敬业的热情，在全院营造学技术、比贡献、创一流的浓厚氛围，不断提高技能水平，创造一流业绩。

立足岗位，优质服务，提高质量，增强创新能力。积极组织干部职工参与技术创新和技术协作，结合专科特点参与脐带血间充质干细胞、CIK细胞、TCL细胞、肝纤维化无创诊断、CT引导下介入治疗、肝癌射频、微波治疗、放射粒子植入、深部热疗等新技术、新项目，引导医务人员积极开展科研活动，针对脂肪肝、肿瘤、传染病、呼吸等专业培养一批专家，扩大影响力，提升科室品牌效应。

重点督导：（1）强调入院告知书、授权书、各种诊疗知情同意书的规范完整书写。（2）真实、准确做好“死亡病例讨论”“危重病例讨论”等的各种记录，严格医师交接班制度；（3）组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与考核。（4）进一步转变工作作风，强化服务意识，做到“多解释、多安慰、多理解、多温暖、多帮助”，使医疗服务质量更上一层楼；（5）加强对诊疗计划、用药安全性的检查力度。

（1）环节质量。充分利用电子病案管理系统，加大病案质量管理力度。每周一、周二到临床科室抽查5份环节病历，严格按照《山东省医疗文书书写规范》对病历中三级查房、讨论、会诊（科内会诊、院内会诊和院外会诊）、医嘱病情的查对等方面进行监控；另外严格规范医师交接班，抽查科室月质量教育分析，帮助科室查出问题，提出改进方案。（2）终末病历。每月到病案室抽查各科10份出院病历，每半年对抽查的终末病例进行展评，奖优罚劣。